Savoir-faire · Logiciels métier
Intégrateur Freshworks : Freshdesk, Freshservice, Freshsales
Kaiman met en place et connecte les outils Freshworks : le support client avec Freshdesk, la gestion des services informatiques avec Freshservice, le suivi commercial avec Freshsales. Paramétrage, migration, connexions à vos logiciels, automatisations et formation de vos équipes.
- Freshdesk · support client
- Freshservice · services informatiques (ITSM)
- Freshsales · CRM
Les outils Freshworks
Une suite en ligne pour le support, les services informatiques et la vente, que nous adaptons à votre organisation.
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Freshdesk
Le support client : toutes les demandes (e-mail, téléphone, chat, formulaire) deviennent des tickets suivis, avec une base de connaissances et des réponses automatisées.
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Freshservice
La gestion des services informatiques (ITSM) : incidents, demandes, changements et parc, selon les bonnes pratiques ITIL.
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Freshsales
Le CRM commercial : contacts, opportunités, relances et prévisions de ventes au même endroit.
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Connectés à vos outils
Site, boutique en ligne, ERP, téléphonie : nous relions Freshworks à vos logiciels par API ou avec des automatisations n8n.
Notre accompagnement
- Cadrer Vos processus, vos équipes, vos canaux et les indicateurs à suivre.
- Paramétrer Files, règles, niveaux de service, catalogue de demandes, automatisations.
- Migrer et connecter Reprise des données de votre ancien outil et connexions à vos logiciels.
- Former et faire évoluer Formation des équipes, puis ajustements au fil de l'usage.
Freshworks : vos questions
Une autre question ? Posez-la directement à Hervé Cristiano.
Réserver un appel stratégique gratuitQu'est-ce que Freshworks ?
Freshworks est un éditeur de logiciels en ligne pour les entreprises : Freshdesk pour le support client, Freshservice pour la gestion des services informatiques (ITSM), Freshsales pour le suivi commercial (CRM). Kaiman met en place ces outils et les connecte à vos logiciels.
Freshdesk, Freshservice, Freshsales : quelles différences ?
Freshdesk sert aux équipes qui répondent aux clients ; Freshservice aux équipes informatiques qui traitent les demandes internes (incidents, matériel, changements) ; Freshsales aux commerciaux. Kaiman vous aide à choisir le ou les outils adaptés.
Comment migrer vers Freshdesk ou Freshservice ?
En reprenant les données de l’outil actuel (tickets, contacts, base de connaissances), en reconstruisant les règles et les automatisations, puis en formant les équipes avant la bascule. Kaiman prépare et accompagne cette migration.
Peut-on connecter Freshworks à ses autres logiciels ?
Oui : les outils Freshworks disposent d’API et d’un catalogue d’applications. Kaiman développe les connexions vers votre site, votre boutique en ligne, votre ERP ou votre téléphonie, par API ou avec n8n.
Faut-il un intégrateur pour déployer Freshworks ?
Pas pour un usage simple. Un intégrateur devient utile dès qu’il faut adapter l’outil à vos processus, reprendre des données existantes ou le relier à d’autres logiciels : c’est le rôle de Kaiman.
Comment lancer son projet numérique ?
En commençant par clarifier le besoin avec quelqu’un qui connaît le sujet. Chez Kaiman, c’est un appel stratégique gratuit avec Hervé Cristiano, fondateur : réservez-le ici, ou écrivez à h.cristiano@kaiman.fr.
Nos savoir-faire
- Création de site WordPress Sites vitrines et institutionnels, fonctionnalités sur mesure, back-office maîtrisé.
- Site e-commerce PrestaShop Vendre en ligne, relié à vos stocks et à votre logistique.
- Boutique Shopify Une boutique hébergée, rapide à lancer, personnalisée et connectée à vos outils.
- Applications web et outils métier Back-offices, outils internes et connexions entre logiciels, avec Symfony.
- Application mobile sur mesure Prix de l'App Mobile 2022 aux Cas d'OR du Digital.
Nos autres expertises
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votre projet.
Avec Hervé Cristiano · 04 42 600 120 · h.cristiano@kaiman.fr